FD宣言(お客様対応基本方針)

当社は創業以来「喜ばれることに喜びを」を社是に、損害保険・生命保険を活用した保険のプロフェッショナルとして

お客様の生活をお守りし、お役に立てるよう、お客様に寄り添った心あるサービスの提供に努めてまいりました。

「顧客本位の業務運営に関する原則」を採択し、より多くのお客様にご満足いただけますよう社員一同更なる

サービス向上を目指してまいります。

1.心を込めた対応で安心を提供いたします

当社が行う全てのサービスの基本はまごころだと考えます。お客様からお気軽にご相談いただける関係づくりに

取り組みます。特に事故の対応については、出来るだけ現場へ駆け付け、お客様に寄り添い、不安や問題の解消を

実現するためにお客様の気持ちを考えた対応を行うように努めます。

 


2.コンプライアンスの遵守と管理体制

法令を遵守することは当社の事業を行うにあたり大前提となることです。

当社は社員へのコンプライアンス研修を定期的に実施し研鑽に努めます。

 


3.お客様のご意向に沿った最適なプランニングのために、専門的知識並びに周辺知識の向上を行います

お客様の利益を第一に考え、お客様のご意向の確認、必要な情報の提供を十分に行い、最適なプランをご案内いたします。

 


4.お客様の声を業務運営に活かします

当社は、お客様からいただいた苦情やご意見、お褒めの言葉などの声を受けとめ、業務品質の改善と向上に活かし、

お客様によりご満足いただける対応を目指します。

 

 


KPI(重要業績評価指標)

当社は「お客さま本位の業務運営方針」の取り組み内容いついて、定着度合を客観的に評価できるような

成果指標として設定し、目標達成のためのプロセスをチェックします。

 

1.心を込めた対応で安心を提供いたします

・事故対応窓口割合:【自動車】95% 【火災新種】85%

私たちが事故に遭われたお客様の窓口になり、お客さまの不安や疑問を取り除くことで安心を提供いたします。

 

2.コンプライアンスの遵守と管理体制

コンプライアンス研修を年12回実施(保険会社の研修を含む)

事務計上不備率5%以下

 

3.お客様のご意向に沿った最適なプランニングのために、専門的知識並びに周辺知識の向上を行います

  ・ペーパーレス計上率 【自動車】:80%

  ・社員教育研修を年12回実施(保険会社の研修を含む)

  ・損害保険トータルプランナー資格取得者:3名

 

4.お客様の声を業務運営に活かします

  ・募集行為に関するお客様アンケート回答率:20%

  ・アンケートNPS:70P

 

株式会社エステート

広島市西区上天満町4-25 2F
Tel 082-233-3125 Fax 082-233-3199